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頼りにならない特約

Sany4541

保険会社から「選べるロードアシスト」という特約の保険請求書類が届きました。中を読んでみると、今回の事故ではあまり役に立たなかったですね。レッカー移動ぐらい?でも特約付けなくても、普通は付いてない?

1.代替交通費
合理的な経路と方法の交通手段で24時間に掛かった費用を払ってくれるそうです。でも、レンタカー特約がついていたらそっちから払われるので今回はなし。
オペレータはタクシー使えるなんて説明しなかったし、そもそもレンタカー24時間以内なんで、って言われても24時間後にはどうなるわけ? ここは富士宮市。自宅は横浜。また横浜から返しに来るの?レンタカー屋はどうすればいい?どこにあるの?結局、駐在さんが本部照会したり場長さんが知り合いに電話してくれたり、保険会社はどこにレンタカー屋を探すことができませんでした。富士宮のレンタカー屋まで行く方法は提案してもらえなかったよ。場長さんの娘さんに送ってもらったし。

2.宿泊費用
事故は富士宮、家は横浜。最初、レッカー車に乗っていけるか確認します、なんていってたけど。どういう意味だったんだろう。レッカーで車もって行った後、この山中でどうしたらいい?と言ったら、この部門では処理できないから最初の0120に電話してくれといわれた。

3.積載物運搬費用
トランクには散弾銃が入っていたから荷物で送るわけにも行かず。そもそもレンタカー手配にいっぱいで心配してはもらえなかった。

4.キャンセル費用
該当するものはないけど、説明あったっけ?

5.車両引取り費用
壊れた車は横浜のディーラーへ向かっていった。だから富士宮まで引き取る予定はないのだが、レンタカーを横浜で乗り捨てていいのかは、到着したレンタカー屋さんに聞いたら「あとで保険会社と話します」といってた。
1番の特約があるなら、24時間以内に掛かったレンタカー費用として当然支払われるべきもの。

ということで、実際にはあまり役に立たない特約だったことを再確認してあきれているところです。
で、いろいろ考えた挙句、保険の意味がよく分かりました。

「生きて生還して帰って来い、あとで掛かった費用は払うから」

特約名に「アシスト」なんて単語がついているから、いろいろ助けてくれると思い込んでいたんだねぇ。
山の中で電話越しに保険屋さん4人と話し、そのうち3人に現場位置を聞かれたのでした。
場長さん達がいたから何とかなるさと安心してたけど、それがなかったらパニックになってたかもね。

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コメント

会社の体質?or担当者の能力不足?呆れて物が言えませんね!!

投稿: 下町育ちの案内人 | 2008/12/06 22:24

まあねぇ、自宅近辺の事故ならいいけど、知らない土地の事故、それも人気のないところだと、駄目でしょうねぇ。
私は担当者の能力不足だと思いますよ。最後の4人目は年配のオジサンが出てきましたから。それまではマニュアル的対応しかできなくて、結局、自分達でレンタカー探し始めましたから。

投稿: ike | 2008/12/06 23:47

あと、思い出したけど、いつも決まって電話口では
「どうぞご安心ください」
と決まっていうんだよね。
で、その後、レッカーはどうすろとか、持っていくのはいつになるとか、レンタカー屋はどこにある、とか全然安心できない話に突入していくわけです。
ま、どんなときでもそう言えとマニュアルに書いてあるんだろうけどね。

投稿: ike | 2008/12/07 01:15

何年か前に愛知の名古屋市と一宮市の中間で赤信号停止中に後ろから追突された事あって、0:10で相手が責任持って対応してくれたんですけど、その時の保険屋もいい加減でしたよ。
事故後警察官が救急車呼んでくれて病院からは6時間位で出てこられたんですが、(うち3時間位は気がついたらベッド状態)その保険屋の担当者の一言

「私の仕事にあなたの怪我は関係ありません」

相手も怒ってました。車の修理も代車もあいおいではなく、相手が加入した時の代理店が車の修理もする販売店だったので、そこが全部対応してくれました。

で、BMWなんですけど、富士インター出て南下してすぐのトコロ(デニーズ横)にサンセイBMW販売店やレンタカー屋(デニーズから東へ500m位)とかあるんですけど、そこは警察や保険屋は知らなかったですか?

投稿: 八雲 | 2008/12/09 17:30

保険の過失10:0ってのはたち悪いみたいですね。
自分が入っている保険屋は全く関係なくなるそうですよ。
検索してたらそんな話が出てきました。
あの場所からすると富士宮のトヨタレンタリースが一番近かったです。警察もそこに照会とってました。
BMW修理は横浜のディーラーでやりたかったので他のところは考えてませんでした。

投稿: ike | 2008/12/09 21:17

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